O Cartório de Registro Civil das Pessoas Naturais de Umuarama tem se destacado pela combinação de inovação, receptividade e dedicação à cidadania. Sob a direção do registrador Manuel Sousa Vieira, o serviço passou por uma transformação que vai além da estrutura física: simboliza uma nova forma de conectar o cartório à comunidade.

Natural de Salvador, na Bahia, Manuel teve uma trajetória profissional variada antes de se mudar para o Paraná. "Esta é a terceira profissão que exerço. Iniciei minha carreira na indústria e, posteriormente, trabalhei por mais de uma década no Tribunal Regional Eleitoral da Bahia. Lá, aprendi bastante sobre como lidar com o público, com as diferenças e com os conflitos do dia a dia”, recorda.

Ele conheceu o mundo dos cartórios durante sua vivência no serviço público e decidiu seguir a atividade registral. “Houve uma decisão do CNJ sobre a privatização dos cartórios na Bahia, e isso despertou meu interesse. Iniciei meus estudos sobre o assunto, fiz o concurso e acabei me apaixonando pela atividade", relata.

Da Bahia ao Paraná

Aprovado no concurso, assumiu a serventia de Umuarama no final de 2022, enfrentando desafios comuns ao início de uma nova gestão. “Quando cheguei, organizei uma nova estrutura e equipe. Nosso objetivo sempre foi proporcionar uma perspectiva profissional de gestão, mantendo o aspecto humano do serviço”, explica.

Entre as mudanças, destacam-se a reformulação do edifício, a criação de um ambiente mais receptivo e a atualização dos procedimentos internos. “Quem vai ao cartório não vai por vontade própria; vai porque precisa tratar de algo significativo. Portanto, o primeiro passo é ouvir, receber e fornecer o serviço de forma rápida. Atualmente, 95% dos atendimentos são finalizados imediatamente”, afirma. Manuel ressalta ainda que a equipe é muito unida e, ao escolher seu substituto, optou por alguém formado em Administração — e não em Direito, como é comum — justamente pelo perfil de gestão que busca implementar, com visão, missão e valores alinhados às suas perspectivas pessoais.

Casamentos e novas tecnologias

Um dos principais destaques do cartório é a atenção dedicada às cerimônias de casamento. Manuel considera esse um dos atos mais significativos e emocionantes do Registro Civil. “O casamento vai além de uma simples formalidade; é a celebração do amor e da união. Por isso, montamos um local adequado para essa ocasião, com decoração especial e gravação completa das cerimônias, que é compartilhada no Instagram da serventia.” A intenção é valorizar cada aspecto e integrar o cartório à vida das pessoas. “Queremos que os casais possam dividir esse momento com amigos e parentes, e em breve faremos a transmissão dos casamentos ao vivo nas redes sociais”, afirma.

Gestão, recepção e certificação de qualidade

O Cartório de Registro Civil de Umuarama também está se preparando para obter a certificação PQTA (Prêmio de Qualidade Total Anoreg), que reconhece serventias que se destacam pela excelência em gestão e atendimento. “É fundamental contar com uma avaliação externa que valide a qualidade do nosso trabalho. Isso nos faz crescer e melhorar continuamente”, enfatiza.

Essa visão também se reflete no espaço físico, projetado para proporcionar conforto e proximidade. “Não utilizamos balcões elevados nem divisórias de vidro. Usamos mesas para que o usuário possa sentar-se confortavelmente frente a frente com o atendente, sem pressa. O acolhimento começa pelo ambiente — cores suaves, plantas e um sorriso fazem toda a diferença”, diz.

Umuarama: cidade receptiva, cartório receptivo 

Encantado com a organização e a vitalidade de Umuarama, o registrador demonstra orgulho em fazer parte da comunidade local. “Fiquei surpreso com a cidade quando cheguei. É um centro importante nas áreas de saúde e educação, habitado por pessoas hospitaleiras. E queremos que o cartório represente isso: um local de confiança, respeito e cidadania.”

Com uma administração inovadora e uma abordagem humanizada do serviço público, o Cartório de Registro Civil de Umuarama demonstra como é possível unir eficiência, empatia e modernização no atendimento ao público, transformando o processo de registro em uma verdadeira experiência de cidadania.